Politique d'expédition - FatbikesForYou.nl
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.
Cette politique décrit la livraison des pièces détachées et des vélos complets par FatbikesForYou. Les accords spécifiés lors de votre commande ou conclus séparément restent valables.
1. Pièces détachées
Pour les pièces en stock, le traitement et l'expédition standard sont effectués sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 2 à 4 jours ouvrés en Belgique. Ces délais sont indicatifs ; un engagement ferme au moment de l'achat prévaut.
Nous utilisons des transporteurs de colis tels que PostNL, DHL ou DPD, entre autres. Le transporteur dépend de la destination et du produit. Des modifications peuvent s'appliquer pendant les périodes de fêtes ou en cas de rupture de stock. Nous vous informerons de tout retard éventuel.
2. Vélos complets et produits volumineux
Les vélos complets sont transportés différemment des colis classiques, par exemple via GrootPakket. La livraison dépend notamment de la disponibilité des stocks, de la version choisie, du montage éventuel et du planning de transport. Une garantie de livraison générale pour les pièces détachées ne s’applique pas automatiquement à un vélo complet.
Le délai de livraison indiqué lors de l’achat ou convenu au préalable avec vous s’applique. Si une date précise est importante, par exemple pour un anniversaire, veuillez nous en informer avant l'achat afin de confirmer que cette date vous convient. Le transporteur ou nous-mêmes vous contacterons si un rendez-vous de livraison est nécessaire.
Vous recevrez la version commandée : en boîte, assemblée ou avec le service décrit. L'assemblage supplémentaire n'est inclus que s'il fait partie de la version ou du contrat choisi.
3. Frais et destinations de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de votre commande. Le montant peut varier selon la destination, la taille, le poids et le mode de livraison. Une promotion de livraison gratuite s'applique selon les conditions promotionnelles indiquées au préalable ; aucun frais supplémentaire ne sera ajouté ultérieurement pour la livraison convenue.
Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement. Veuillez nous contacter si votre adresse n'est pas acceptée ou si vous avez besoin d'un transport spécifique. Nous vous confirmerons les options, le prix et le délai avant votre validation.
4. Suivi et réception
Pour un colis, vous recevrez une notification d’expédition avec un numéro de suivi dès que possible. Pour les transports spéciaux, les informations seront communiquées lors de la prise de rendez-vous de livraison. La création d’une étiquette d’expédition ne signifie pas que le produit a été remis au transporteur.
Vérifiez vos informations de livraison et signalez immédiatement toute erreur. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins ou d'une absence lors du retrait, nous discuterons des démarches à suivre. Nous ne facturerons les frais supplémentaires raisonnables que dans la mesure permise par la loi et après une explication claire. L'absence lors du retrait ne constitue pas, en soi, une déclaration de rétractation ; veuillez nous informer si vous souhaitez annuler votre achat.
5. Dommages, pertes ou retards
Veuillez nous contacter en cas de livraison endommagée ou manquante. Des photos du produit et de son emballage peuvent nous aider dans notre enquête. Le fait de ne pas signaler immédiatement le problème ou de ne pas prendre de photos ne vous prive pas automatiquement de vos droits.
Dans le cas d'un achat par un consommateur, nous assumons les risques liés au transport que nous organisons jusqu'à la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Nous traitons les réclamations concernant les pertes ou les dommages et coordonnons l'enquête avec le transporteur. Vous n'avez pas à régler ce problème exclusivement avec le transporteur.
Sauf accord contraire concernant la livraison, un délai de livraison maximal de 30 jours s'applique à compter de la conclusion du contrat. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez accorder un délai supplémentaire raisonnable, à moins que la loi ne vous autorise à résilier le contrat immédiatement, par exemple en cas de non-respect d'une date de livraison convenue ou de refus de livraison. En cas de résiliation valable, nous vous rembourserons les sommes dues sans délai excessif. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la livraison.
Pour les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de retour. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@fatbikesforyou.nl ou WhatsApp.