Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.

Cette politique s'applique aux achats en ligne effectués par les consommateurs sur FatbikesForYou. En cas de produit endommagé ou livré par erreur, la politique de garanties'applique également ; Ces droits sont distincts du délai de rétractation.

1. Délai de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai légal est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

2. Notification de votre rétractation

Envoyez une déclaration claire à info@fatbikesforyou.nl, par WhatsApp ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Aucun motif, formulaire interne ou accord préalable n'est requis. Conservez la preuve de votre notification effectuée dans les délais.

Veuillez indiquer de préférence votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner afin que nous puissions identifier votre retour. L'envoi d'un colis sans mentionner clairement votre intention de vous rétracter n'est pas suffisant. L'absence de code de retour pré-demandé ne constitue pas, en soi, un motif de refus d'une rétractation valable.

3. Retourner

Retournez les produits sans délai excessif et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation, sauf si nous vous avons proposé de les récupérer. La date d'expédition fait foi. Nous vous fournirons les instructions pratiques de retour. Pour un vélo complet ou une batterie, veuillez vous renseigner au préalable sur les options de retour ou de collecte les plus adaptées. Cette coordination ne limite en rien votre droit de rétractation.

Adresse de retour pour les vélos complets : Popovstraat 32, Zwolle, Pays-Bas. Veuillez nous contacter à l’avance pour organiser la remise ou le retour du vélo afin qu’il puisse être réceptionné correctement. Nous vous fournirons les instructions de retour pour les pièces détachées et les batteries. La prise de rendez-vous n’est pas obligatoire pour une annulation.

Veuillez fournir suffisamment de détails sur votre commande, emballer soigneusement le produit et retourner les accessoires fournis. Utilisez l’emballage d’origine si vous le possédez encore ; un emballage de remplacement approprié est également accepté. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Pour un retour effectué par vos soins, les risques liés au transport sont à votre charge. Si nous proposons de prendre en charge l'enlèvement des produits, le risque nous incombe dès la remise au transporteur.

Batteries : N'envoyez pas de batterie endommagée, présentant une fuite, chaude ou gonflée dans un colis ordinaire. Contactez-nous au préalable pour trouver une solution adaptée.

4. Que pouvez-vous faire avec le produit ?

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'ouverture de l'emballage d'une pile, d'une manette ou d'un écran n'annule pas automatiquement le délai de rétractation.

Toute utilisation, tout assemblage ou toute modification allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette évaluation peut entraîner une dépréciation du produit. Par exemple : prises endommagées, câbles coupés, câblage modifié ou dommages apparents dus à l'utilisation. Seule une dépréciation réelle et justifiée résultant d'une manipulation supplémentaire sera à votre charge, et seulement si nous vous avons fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation. Il n'y a pas de pénalité standard ni de pourcentage de retenue automatique.

5. Frais de retour

En cas de rétractation suite à l'annulation de votre achat, les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que vous en ayez été correctement informé(e) avant l'achat. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Si vous nous demandez une étiquette de retour, vous en connaîtrez le prix au préalable et pourrez décider vous-même de l'utiliser ou non. L'utilisation de notre étiquette n'est pas obligatoire.

Retour d'un vélo complet : 100 € TTC. Ce tarif s'applique au retour d'un vélo complet, organisé par nos soins, à l'adresse suivante : Popovstraat 32 à Zwolle, en cas de rétractation. Veuillez nous contacter pour organiser le transport. Si vous retournez le vélo vous-même ou organisez vous-même le transport, ces frais ne seront pas facturés ; les frais de votre transporteur resteront à votre charge.

Si le vélo n'a pas encore été expédié, des frais de retour de 100 € s'appliquent également en cas d'annulation. 

Pour les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés par voie postale classique, comme un vélo complet, nous ne vous facturerons les frais de retour que si nous vous avons informés du montant ou d'une estimation raisonnable de celui-ci avant l'achat. Si cette information obligatoire concernant les frais est absente lors de votre achat, nous ne vous facturerons pas ces frais de retour. Le montant de 100 € ne constitue pas des frais fixes d'annulation ou de gestion.

Nous ne facturons pas de frais fixes d'annulation, de frais de gestion ni de frais de restockage en cas de rétractation valide.

Si nous avons effectué une livraison incorrecte ou si vous bénéficiez d'une garantie légale, nous prendrons en charge les frais nécessaires à la solution, y compris les frais de transport. Veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser cela.

6. Remboursement

Nous vous rembourserons les sommes auxquelles vous avez droit sans délai excessif et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons attendre de les recevoir ou que vous nous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Dès que le remboursement est possible, nous le traiterons dans les meilleurs délais, généralement sous 5 jours ouvrés, sans excéder le délai légal.

En cas de rétractation de la totalité de la commande, nous vous rembourserons le prix d’achat et les frais de livraison initiaux, à concurrence du montant de la livraison standard la moins chère que nous vous avons proposée. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que vous auriez choisi volontairement. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux restent en principe dus.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire exprès de notre part. Ce remboursement est gratuit et ne nécessite pas l’émission d’un avoir. Toute dépréciation autorisée ou tout coût de retour direct convenu sera expliqué séparément.

7. Exceptions et échanges

Seules les exceptions légales peuvent exclure le délai de rétractation. Par exemple, un produit qui n'est pas fabriqué à l'avance mais qui est véritablement réalisé selon vos spécifications individuelles ou qui vous est clairement destiné personnellement, à condition que vous ayez été dûment informé de cette exception au préalable.

L'achat d'un produit standard spécialement pour vous, le choix d'une couleur ou d'une version standard, la sélection d'un réglage standard ou le fait de faire équiper un vélo en standard ne constituent pas en soi une exception de personnalisation. Un produit n'est pas non plus automatiquement exclu du seul fait qu'il soit électronique, évolutif ou en promotion.

Les échanges sont possibles d'un commun accord. Une demande d'échange n'affecte pas vos droits légaux de rétractation et de garantie. Il n'existe pas de délai de rétractation légal général pour un achat conclu intégralement dans un magasin physique ; il en existe généralement un pour un achat en ligne que vous retirez en magasin.

8. Contact et formulaire de rétractation type

Bosman Ondernemingen, exerçant son activité sous le nom commercial FatbikesForYou
Houthakkersweg 11
8091 DC Wezep, Pays-Bas
Numéro de société : 97795151
Numéro de TVA intracommunautaire : NL005288097B56
Courriel : info@fatbikesforyou.nl
WhatsApp : +31 6 43224955
Site web : www.fatbikesforyou.nl

L'adresse mentionnée ci-dessus à Wezep est notre siège social et notre adresse de correspondance. Les vélos complets doivent être retournés à l'adresse suivante : Popovstraat 32, Zwolle, Pays-BasVeuillez coordonner le transport du transfert ou du retour avec nous à l'avance. Vous recevrez les instructions de retour appropriées pour les pièces détachées et les batteries.

Utilisez le texte ci-dessous uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail ou l'imprimer. Rayez les mentions qui ne vous concernent pas.

À : Bosman Ondernemingen / FatbikesForYou, Houthakkersweg 11, 8091 DC Wezep, Pays-Bas, info@fatbikesforyou.nl.

Je/Nous vous informons/informons par la présente que je/nous révoque/révoquons notre accord concernant la vente des biens suivants/la prestation du service suivant :

Biens/service : ................................................
Commandé le/reçu le : ................................................
Nom du/des consommateur(s) : ................................................
Adresse du/des consommateur(s) : ................................................
Numéro de commande (facultatif) : ................................................
Date : ................................................
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est soumis sur papier : ................................................