Comment pouvons-nous vous aider ?

Définissez d’abord l’usage prévu, puis comparez la position, le poids, la batterie et l’équipement fourni. La page du produit décrit la version commandée.

Le conseil de taille du modèle donne une première indication. L’entrejambe, la posture et la portée jusqu’au guidon comptent aussi. Demandez conseil si vous hésitez entre deux tailles.

Consultez les caractéristiques et vérifiez si le poids inclut la batterie. Demandez confirmation si le poids est important pour porter ou transporter le vélo.

Respectez la charge maximale de votre version. Comptez le cycliste, un éventuel passager et les bagages selon le fabricant. Une selle longue n’autorise pas automatiquement un passager.

Comparez la capacité des batteries et les conditions du test annoncé. Assistance, charge, vent, température et pression des pneus influencent l’autonomie ; la distance indiquée n’est pas garantie à chaque trajet.

Non. Année, génération et version peuvent avoir des pièces et connexions différentes. Conservez le nom exact du modèle et les informations de la plaque signalétique pour les futurs remplacements.

La page de la version choisie et la confirmation de commande précisent le contenu : batterie, chargeur, accessoires et éventuels cadeaux. Un accessoire photographié n’est pas automatiquement inclus dans chaque version.

Cela dépend de la version choisie. Le montage est inclus lorsqu’il figure dans la commande ou a été convenu séparément. Consultez notre politique de livraison des vélos complets.

Oui. Indiquez votre taille, l’usage prévu et les modèles envisagés. Nous vous aidons par WhatsApp.

Contactez-nous d’abord pour connaître les possibilités, le lieu et les rendez-vous nécessaires. Ne vous rendez pas sans rendez-vous à une adresse de correspondance ou de retour.

Comparez modèle, génération, dimensions, tension et toutes les connexions avec la description. Un même nom de modèle ou une même couleur de prise ne suffit pas. Utilisez notre guide de choix des pièces.

Envoyez une vue du vélo, la plaque signalétique, la pièce actuelle et des photos nettes des connecteurs. Les étiquettes et connexions doivent être lisibles. Précisez la pièce à remplacer.

Vérifiez la plaque signalétique, la confirmation d’achat et les étiquettes des pièces actuelles. Une simple mention V8 ou V20 ne suffit pas toujours à identifier la génération.

Non. Comparez aussi forme, broches, faisceau, tension et électronique associée. La couleur est un point de contrôle, pas une preuve suffisante de compatibilité.

Uniquement si les caractéristiques et connexions correspondent réellement et si l’ensemble est adapté. La ressemblance ne suffit pas. Faites vérifier la combinaison en cas de doute.

Cela dépend de la pièce et de la génération. Utilisez uniquement les modèles mentionnés pour la version concernée. Envoyez des photos si votre variante n’est pas expressément indiquée.

Certains produits mentionnent plusieurs modèles, mais ce n’est pas valable pour toutes les pièces. Comparez la version et les connexions avant de commander.

Contrôlez les deux extrémités, le nombre de broches, la forme des prises, la longueur et l’usage. Ne forcez pas une connexion et ne coupez pas de câbles pour adapter une pièce incompatible.

Envoyez les références et des photos de la pièce par WhatsApp. Nous chercherons une version adaptée dans notre assortiment.

Oui. Envoyez le lien du produit et les références du vélo. En cas de doute, attendez d’identifier la bonne version avant de commander ou de monter la pièce.

Comparez tension autorisée, faisceau, connexions et combinaison moteur-écran prise en charge. Utilisez les caractéristiques du contrôleur précis et de votre système actuel.

Vérifiez modèle, génération, tension, connexion et compatibilité avec le contrôleur. Une apparence ou un nombre de broches identique ne garantit pas la bonne communication.

Non. Ils doivent être conçus pour une même combinaison compatible. Consultez la description ou demandez-nous de vérifier l’ensemble.

Il associe le contrôleur proposé à un écran correspondant. Vérifiez les produits et versions sélectionnés ; l’ensemble doit aussi convenir au moteur et aux autres composants électroniques du vélo.

Précisez la version complète et la génération du V20. Envoyez des photos de l’écran actuel, de l’étiquette du contrôleur et de la prise moteur. Les versions Pro, Cross ou NFC peuvent nécessiter une autre combinaison.

Envoyez la version OUXI exacte, l’étiquette du contrôleur, l’écran et les connexions. Ne choisissez pas seulement selon la couleur de la prise : comparez tout le faisceau.

Non. Vérifiez que la version NFC convient à votre génération et contrôleur. Consultez aussi le contenu fourni et les instructions NFC propres au produit.

Considérez les versions propres à un modèle comme des produits distincts. Utilisez une pièce GT2000 uniquement pour la combinaison décrite ; le seul nom HC80 ne suffit pas.

La pièce peut être destinée à une combinaison avec assistance modifiée. Cela ne signifie pas que le vélo est homologué pour la voie publique. Consultez la fiche produit et la rubrique Sécurité routière.

Suivez la notice de la combinaison exacte montée. Ne copiez pas les réglages d’un autre modèle. Communiquez un code d’erreur avec des photos avant de modifier des valeurs au hasard.

Comparez modèle, tension nominale, boîtier, fixation et connexion électrique. Elle doit aussi correspondre au contrôleur et au chargeur. Demandez conseil avant de brancher une autre version.

Oui. Forme, connexion, brochage et autres caractéristiques peuvent différer. La tension seule ne prouve pas que la batterie fonctionne en sécurité avec votre vélo.

Comparez les consignes du fabricant de la batterie et l’étiquette du chargeur original avec le remplacement proposé. La forme de la prise ne suffit pas ; demandez vérification en cas de doute.

Utilisez uniquement un chargeur autorisé par le fabricant pour votre batterie. Ne le branchez pas simplement parce que la prise s’adapte.

Suivez les notices de la batterie et du chargeur, notamment la température et l’ordre de branchement. Vérifiez l’absence de dommages visibles et utilisez uniquement le bon chargeur.

Cela dépend de la batterie, du chargeur et de la charge restante. Consultez les caractéristiques de votre combinaison. Le temps d’un autre modèle n’est pas un repère fiable.

Uniquement si la notice du modèle l’autorise. Respectez les conditions de charge et vérifiez que la prise de charge et le chargeur ne sont pas endommagés.

Cessez de l’utiliser et de la charger. N’expédiez pas une batterie endommagée, fuyante, chaude ou gonflée comme un colis ordinaire. Contactez-nous pour une suite adaptée et sûre.

Respectez la température, le niveau de charge et les contrôles recommandés dans la notice. Ne la laissez pas vide longtemps et contrôlez sa charge pendant le stockage.

Demandez-nous ou au fabricant un point de collecte adapté et les modalités de dépôt. Signalez les dommages à l’avance pour organiser aussi un transport sûr.

Lisez la taille sur le flanc du pneu et comparez les caractéristiques de la jante et du vélo. Diamètre et largeur doivent correspondre ; le terme fatbike seul ne suffit pas.

Comparez taille de roue, largeur de pneu compatible, type et longueur de valve. Vérifiez la description avec la taille inscrite sur votre pneu.

Respectez les valeurs admises par le pneu, la jante et le vélo. Choisissez dans ces limites une pression adaptée à la charge et à l’usage. Une pression universelle pour tous les fatbikes n’est pas fiable.

Faites rechercher la cause dans le pneu, la chambre, le fond de jante et la valve. Changer seulement la chambre ne résout rien si l’objet pointu ou le dommage demeure.

Comparez marque et type d’étrier avec la forme et les dimensions des plaquettes. Une photo des anciennes plaquettes et de l’étrier nous aide.

Non. Vérifiez diamètre, épaisseur, fixation et compatibilité avec le freinage. Faites examiner toute modification des freins ou adaptateurs par une personne compétente.

Utilisez exclusivement le type prescrit par le fabricant des freins. Ne mélangez pas les types de liquides. Confiez l’entretien hydraulique à une personne compétente.

Vérifiez transmission, nombre de vitesses et spécification de chaîne. Il n’existe pas de chaîne universelle pour tous les fatbikes. Faites aussi vérifier la longueur nécessaire.

Non. Leurs systèmes et fixations diffèrent. Vérifiez celui de votre roue arrière avant de choisir un nouveau groupe de pignons.

Il faut les outils et compétences adaptés. Respectez les consignes du fabricant, notamment les couples de serrage. En cas de doute, faites contrôler le vélo par un réparateur avant de rouler.

Vérifiez pneus, freinage, éclairage, dommages visibles et fixation de la batterie et des roues. Ne roulez pas si vous doutez d’un élément nécessaire à la sécurité.

Suivez le programme de votre modèle. Usage quotidien, pluie, saleté et fortes charges peuvent exiger plus d’entretien. N’attendez pas une révision prévue en cas de nouveau bruit ou défaut.

Utilisez une éponge douce et un nettoyant adapté aux vélos. Suivez les consignes pour la batterie et l’écran et laissez sécher après nettoyage.

N’utilisez ni haute pression ni vapeur. Le jet peut faire pénétrer l’eau à des endroits indésirables. Nettoyez doucement selon la notice.

Nettoyez et lubrifiez avec un produit approprié. Retirez l’excédent et gardez disques et plaquettes exempts d’huile.

Retirez délicatement saleté et sel, puis laissez sécher. Contrôlez transmission et connexions visibles. Suivez l’entretien prévu pour votre modèle.

Non. Utilisez les couples prescrits et des outils adaptés. Un serrage excessif peut endommager les pièces ; faites vérifier toute fixation incertaine.

Consultez la page produit et les documents fournis. S’il manque la bonne notice, envoyez-nous nom et version du produit avant de commencer.

Confiez freins, direction, fixation des roues et composants électriques à une personne compétente si vous ne maîtrisez pas les consignes ou outils nécessaires.

Vérifiez montage et fonctionnement selon la notice avant utilisation. En cas de code d’erreur, fuite, jeu ou bruit anormal, arrêtez-vous et faites examiner la cause.

Indiquez modèle, état de charge, comportement de l’écran et début du problème. Envoyez des photos de la batterie, de l’écran et des étiquettes. N’ouvrez pas la batterie ou le contrôleur pour chercher à l’intérieur.

Sa signification dépend de l’écran et de la version. Notez le code complet et envoyez une photo de l’écran et de sa référence. Utilisez la notice de votre combinaison.

Signalez le code éventuel et si le problème a commencé après un entretien ou un remplacement. Faites vérifier la combinaison et les connexions avant de changer des pièces au hasard.

Arrêtez-vous en sécurité et faites vérifier la cause. Précisez si cela arrive sur des bosses, sous charge ou après recharge. N’utilisez pas un système peu fiable.

Envoyez numéro de commande, ancienne et nouvelle pièces, étiquettes et connexions. Décrivez le montage et le code d’erreur éventuel. Ne forcez pas les prises et ne modifiez pas le câblage.

Arrêtez le montage. Comparez à nouveau version et connexions et demandez conseil. Couper la prise, plier les broches ou forcer le branchement n’est pas une solution adaptée.

N’utilisez pas le vélo avant d’avoir identifié et résolu la cause. Faites vérifier plaquettes, disque et système de freinage par une personne compétente.

Arrêtez-vous en cas de frottement, jeu ou bruit inexpliqué. Décrivez quand il apparaît et prenez photos ou vidéo uniquement à l’arrêt. Faites examiner la cause avant de repartir.

Contactez-nous d’abord en décrivant son état. Une batterie peut nécessiter un transport particulier. N’expédiez jamais une batterie endommagée sans instructions convenues.

Envoyez modèle, version, numéro de commande, description et code d’erreur éventuel. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider, mais leur absence n’exclut pas automatiquement une demande de garantie.

Avec une puissance moteur maximale de 250 watts, un pédalage nécessaire et une assistance jusqu’à 25 km/h. Une autre version peut relever d’autres règles de véhicules.

Dans ce cas, le vélo ne respecte pas les règles ordinaires du vélo électrique. Une homologation adaptée est nécessaire sur la voie publique.

Non. Un vélo modifié qui ne respecte pas les règles applicables ne peut pas y être utilisé.

Pas pour un vélo conforme aux règles du vélo électrique. D’autres catégories de véhicules peuvent avoir d’autres exigences.

Pas s’il respecte les règles du vélo électrique. Les cyclomoteurs et speed pedelecs ont d’autres obligations.

Selon les informations nationales néerlandaises actuelles, non ; il reste conseillé. Vérifiez les évolutions auprès du gouvernement néerlandais.

Pas selon les règles actuelles. Évaluez néanmoins si le cycliste peut maîtriser le vélo en sécurité.

Non. Arrêtez-vous d’abord en lieu sûr avant d’utiliser le téléphone en main.

Consultez les informations du gouvernement néerlandais sur les vélos électriques et fatbikes. Règles et modifications annoncées peuvent évoluer.

Avant le départ, vérifiez les règles d’homologation et d’utilisation auprès des autorités du pays. Les informations néerlandaises ne s’appliquent pas automatiquement à votre destination.

Choisissez la bonne version, ajoutez-la au panier et vérifiez produits, quantités et adresse. Payez ensuite avec l’un des moyens proposés.

Les possibilités actuelles s’affichent au paiement. Elles peuvent dépendre de la commande et du prestataire de paiement.

Choisissez cette option uniquement si elle est proposée au paiement. Lisez les conditions du prestataire. Nous ne garantissons pas sa disponibilité ou son acceptation pour chaque commande.

Les prix aux consommateurs incluent la TVA applicable. Frais de livraison et suppléments choisis sont affichés avant la commande définitive.

Vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez aussi les courriers indésirables. Contactez-nous si le paiement a été traité mais qu’aucune confirmation n’est retrouvée.

Vérifiez si un montant a été débité et si vous avez une confirmation. En cas de doute, contactez-nous avant de recommander pour éviter un doublon.

Signalez rapidement la modification avec le numéro de commande. Nous vérifions ce qui reste possible pendant le traitement et l’expédition ; une modification n’est pas toujours réalisable.

Indiquez clairement votre volonté de renoncer à l’achat. Un droit de rétractation applicable peut aussi être exercé avant livraison. Consultez notre politique de retour.

Consultez conditions et produits inclus de la version choisie. Les accords confirmés lors de l’achat s’appliquent ; les promotions d’une autre version ne sont pas ajoutées automatiquement.

Contactez-nous avec numéro de commande et adresse e-mail utilisée. Ne communiquez ni coordonnées complètes de carte ni mots de passe : ils ne sont pas nécessaires.

Pour les pièces en stock livrées aux Pays-Bas, la promesse de la page produit s’applique : commandé avant 23 h 59, livré demain. Un délai différent du produit ou une date convenue séparément prévaut. En Belgique, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Pour les autres destinations, consultez notre politique d’expédition.

Une promesse générale pour les pièces ne s’applique pas automatiquement aux vélos. Stock, version, montage et transport interviennent pour les vélos complets. L’accord à l’achat détermine la livraison.

Les frais s’affichent avant le paiement. Ils varient selon destination, taille du produit et mode de livraison. Les offres de livraison gratuite suivent les conditions annoncées.

Les destinations disponibles figurent au paiement. Si votre adresse est refusée, contactez-nous pour discuter des options, coûts et délais.

Pour un colis, vous recevez un avis d’expédition avec suivi dès qu’il est disponible. Pour un transport spécial, les informations peuvent être communiquées lors du rendez-vous de livraison.

Une étiquette ne signifie pas encore que le colis a été remis au transporteur. Consultez les scans suivants et contactez-nous en cas d’incertitude sur la livraison convenue.

Suivez la promesse et les éventuels délais différents indiqués pour le produit ou votre achat. Les jours fériés ou problèmes de stock peuvent modifier le calendrier. Nous vous informons de tout retard pertinent.

Contactez-nous avec le numéro de commande. Nous vérifions le statut et la suite. Les délais sont détaillés dans notre politique d’expédition.

Signalez-le avec votre numéro de commande. Nous enquêtons avec le transporteur. Un scan de livraison ne supprime pas automatiquement vos droits.

Contactez-nous et décrivez les éléments manquants ou endommagés. Les photos du produit et du colis aident l’enquête. Leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Un consommateur peut généralement se rétracter jusqu’à 14 jours après le jour de réception, puis dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Consultez détails et exceptions dans notre politique de retour.

Envoyez une déclaration claire de rétractation par e-mail, WhatsApp ou courrier, de préférence avec nom, commande et produits. Le formulaire type est facultatif ; aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour une rétractation valable.

Non. Vous pouvez examiner le produit pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Utilisez l’emballage d’origine si disponible ; un remplacement adapté est aussi autorisé.

Le montage ne supprime pas automatiquement le délai de rétractation. Un usage dépassant l’examen nécessaire peut causer une dépréciation démontrable, par exemple des prises abîmées ou des câbles modifiés. Consultez la politique de retour.

Un produit n’est pas automatiquement exclu parce qu’il est électronique, débridable ou soldé. Seules les exceptions légales applicables peuvent limiter la rétractation ; consultez notre politique.

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs vous incombent si vous en avez été correctement informé avant achat. Pour une erreur de livraison ou une garantie légale justifiée, nous prenons les frais nécessaires à la solution en charge.

Convenez avec nous du transport ou du dépôt préalable. Notre politique indique Popovstraat 32 à Zwolle pour les vélos complets. Les pièces et batteries ont des instructions distinctes.

Notre politique actuelle prévoit 100 € TTC pour un transport retour organisé par nous lors d’une rétractation, si correctement annoncé avant achat. Ce tarif n’est pas facturé pour un dépôt ou transport organisé par vous. Ce n’est pas une pénalité d’annulation.

Au plus tard 14 jours après la rétractation. Sauf enlèvement par nos soins, nous pouvons attendre le produit ou la preuve d’expédition, selon la première éventualité. Une rétractation totale inclut les frais de livraison standard la moins chère proposée. Consultez les détails de notre politique.

Nous pouvons en discuter. Envoyez numéro de commande et version souhaitée. Une demande d’échange ne modifie pas vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

Aux Pays-Bas, elle n’a pas de durée générale fixe. Vous pouvez attendre un produit conforme et fiable en usage normal. Nature, prix et promesses comptent. Consultez notre politique de garantie.

Notre politique indique un an pour les pièces non électroniques et six mois pour les électroniques. Ces durées supplémentaires ne limitent pas la garantie légale. Une promesse plus favorable à l’achat reste valable.

Consultez les conditions du modèle et de l’achat. Une garantie supplémentaire du fabricant ou vendeur s’ajoute aux droits légaux. Demandez-nous d’expliquer toute condition incertaine.

Contactez-nous avec une description et de préférence un numéro de commande ou autre preuve d’achat. Photos et vidéo peuvent aider. Cessez d’utiliser un produit potentiellement dangereux.

Pas automatiquement. Les dégâts d’un mauvais montage ou d’une modification inadaptée sont évalués selon leur lien avec le défaut. Une intervention ne supprime pas tous les droits légaux.

Non. L’usure normale diffère d’un défaut anormalement précoce. Nous examinons la cause et ce que vous pouviez attendre en usage normal.

Pour une demande justifiée, nous prenons en charge réparation ou remplacement nécessaires et frais associés. Laissez-nous d’abord examiner et résoudre le problème.

Pour un achat chez FatbikesForYou, nous restons votre interlocuteur pour la garantie légale. Nous organisons avec vous l’examen et une solution adaptée.

Envoyez description et numéro de commande à info@fatbikesforyou.nl ou par WhatsApp. Nous visons une réponse de fond sous 14 jours et vous informons si une enquête supplémentaire est nécessaire.

Écrivez sur WhatsApp au +31 6 43224955 ou à info@fatbikesforyou.nl. Vous pouvez aussi utiliser notre page de contact.