إشعار قانوني

آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦.

سياسة الضمان

تنطبق هذه السياسة على قطع غيار الدراجات والدراجات الكاملة التي تشتريها من FatbikesForYou. بالنسبة للمستهلكين، يكون للضمان القانوني الأولوية دائمًا. في حالة الإرجاع بسبب تغيير رأيك، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع.

1. الضمان القانوني

يجب أن يتوافق شراؤك مع الاتفاقية ومع ما تتوقعه منها بشكل معقول. تُؤخذ في الاعتبار عوامل مثل نوع المنتج وسعره وعمره وظروف استخدامه العادية والوعود المقدمة وقت الشراء. في هولندا، لا توجد مدة عامة ثابتة للضمان القانوني، سواء كانت ستة أشهر أو سنة أو سنتين.

قد يندرج المنتج الذي يُصبح معيبًا قبل الموعد المتوقع أثناء الاستخدام العادي ضمن الضمان القانوني، حتى خارج نطاق أي ضمان مُعلن من الشركة المصنعة أو البائع. نبقى نحن جهة الاتصال الخاصة بك بصفتنا البائع؛ ولستَ مُلزمًا بحل أي مشكلة قانونية مع الشركة المصنعة فقط.

2. اتفاقيات ضمان إضافية

بالنسبة للأجزاء الفردية، نحتفظ بالشروط الإضافية المُقدمة سابقًا: سنة واحدة للأجزاء غير الإلكترونية وستة أشهر للأجزاء الإلكترونية. هذه الشروط اتفاقيات إضافية ولا تُشكل بأي حال من الأحوال تقييدًا أو تاريخ انتهاء لحقوقك القانونية. إذا تم وعدك بضمان أفضل وقت الشراء، فيسري هذا الوعد.

بالنسبة للدراجات الكاملة وأي ضمانات إضافية من الشركة المصنعة، تسري اتفاقيات الضمان المرفقة مع المنتج وقت الشراء. تبقى الالتزامات السابقة سارية. تواصل معنا للاطلاع على الشروط والأحكام إذا كانت غير واضحة. يمكنك المطالبة بضمانك القانوني مباشرةً من خلالنا.

3. التلف الناتج عن الاستخدام العادي، والتجميع، والاستخدام

لا يُعتبر التلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو التلف الناجم عن حادث، أو سوء استخدام، أو تجميع غير صحيح، أو صيانة غير كافية، أو تعديل غير مناسب، عيبًا مصنعيًا. قد تتلف الإطارات، ووسادات الفرامل، والسلاسل، والبطاريات، ولكن ظهور عيب مبكر غير متوقع يُعد عيبًا مصنعيًا. ليس كل عيب في جزء قابل للتلف يُعتبر تلفًا ناتجًا عن الاستخدام العادي.

نُقيّم أيضًا أضرار الرطوبة أو الماء بناءً على السبب وما يُمكن توقعه بشكل معقول من المنتج أثناء الاستخدام العادي. لا يُبطل التجميع الذاتي، أو فتح العبوة، أو إجراء أي تعديل على الدراجة، جميع حقوق الضمان القانونية تلقائيًا. يجب أن يكون هناك ارتباط بين الفعل والضرر المذكور.

4. الإبلاغ عن مشكلة

1. تواصل معنا عبر info@fatbikesforyou.nl أو واتساب.
2. صف المشكلة، ويُفضل إرفاق رقم طلبك أو أي إثبات شراء آخر. قد تُساعد الصور أو مقطع الفيديو؛ وعدم وجودها لا يُسقط حقك في المطالبة.
3. أعطنا فرصة معقولة لفحص المنتج. إذا لزم فحص الدراجة أو القطعة، فسنتفق على كيفية إجراء الفحص وكيفية ترتيب النقل.

أبلغ عن العيب في أقرب وقت ممكن بعد اكتشافه. يُعتبر إبلاغ المستهلك في غضون شهرين من اكتشاف العيب في الوقت المناسب. لا يوجد شرط عام للإبلاغ عن جميع العيوب في غضون سبعة أيام من التسليم.

لا تستمر في استخدام منتج قد يكون غير آمن. لا ترسل بطارية تالفة أو متسربة أو ساخنة أو منتفخة دون استشارة.

5. التحقيق وعبء الإثبات

إذا ظهر عيب في منتج اشتراه المستهلك خلال سنة واحدة من تاريخ التسليم، يُفترض مبدئيًا أن المنتج لم يكن مطابقًا للمواصفات وقت التسليم، ما لم تكن طبيعة المنتج أو العيب نفسه تمنع ذلك. إذا ادعينا أن سوء الاستخدام هو السبب، فعلينا إثبات ذلك حيثما يقتضي القانون. مجرد افتراض سوء الاستخدام لا يكفي لرفض المطالبة.

بعد السنة الأولى، نقوم بتقييم الشكوى بناءً على قواعد الإثبات القانونية وجميع المعلومات المتاحة. قد يكون التحقيق ضروريًا للتمييز بين عيب في المنتج، أو التلف الناتج عن الاستخدام، أو الضرر الناجم عن الاستخدام.

6. الحل والتكاليف

بموجب الضمان القانوني، يحق لك مبدئيًا الحصول على إصلاح أو استبدال مجاني خلال فترة معقولة ودون أي إزعاج كبير. نأخذ اختيارك بعين الاعتبار؛ وقد نرفض الحل إذا كان مستحيلاً أو تسبب في تكاليف باهظة مقارنة بالبديل، وفقًا لما يحدده القانون.

نتحمل نحن التكاليف اللازمة، بما في ذلك الفحص وقطع الغيار والعمالة والنقل، في حال وجود مطالبة صحيحة بموجب الضمان القانوني. يُرجى منحنا فرصة لحل المشكلة أولاً قبل أن تطلب إصلاحًا مدفوعًا من جهة خارجية. تبقى الاستثناءات القانونية سارية.

إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، أو لم يتم تنفيذه بشكل صحيح، أو تم رفضه، أو لم يتم خلال فترة زمنية معقولة، أو إذا سمح القانون بذلك لأي سبب آخر، فقد يحق لك الحصول على تخفيض في السعر أو إنهاء العقد. في حالة وجود عيب بسيط، قد لا يكون الإنهاء الكامل للعقد مُتاحًا. قسيمة الائتمان حلٌّ مُتاح فقط في حال موافقتك عليها.

إذا تبيّن أن المشكلة تقع خارج نطاق الضمان القانوني أو المتفق عليه، فلن نقوم بإجراء إصلاح مدفوع الأجر إلا بعد موافقتك. أي تكاليف فحص أو نقل خارج نطاق الضمان يجب الاتفاق عليها معك مسبقًا وبشكل واضح؛ ولن نفرضها عليك بشكل مفاجئ لاحقًا.