سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦.
1. من المسؤول؟
شركة بوسمان أونديرنيمينجن، التي تعمل تحت اسم FatbikesForYou، هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذا البيان. للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا:
شركة بوسمان أونديرنيمينجن، التي تعمل تحت اسم FatbikesForYou
Houthakkersweg ١١
٨٠٩١ DC Wezep، هولندا
رقم تسجيل الشركة: ٩٧٧٩٥١٥١
رقم ضريبة القيمة المضافة: NL005288097B56
البريد الإلكتروني: info@fatbikesforyou.nl
واتساب: +31 6 43224955
الموقع الإلكتروني: www.fatbikesforyou.nl
2. ما هي البيانات التي نعالجها؟
بحسب طريقة تواصلك معنا، يشمل ذلك اسمك، وعنوان الفوترة والتوصيل، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وتفاصيل حسابك، والمنتجات المطلوبة، وحالة الدفع، وتفاصيل المعاملة، والمراسلات. إذا أرسلت إلينا صورًا أو مقاطع فيديو لطلب المشورة أو تقديم شكوى، فإننا نعالج هذه المعلومات أيضًا. يُرجى عدم إرسال أي بيانات شخصية غير ضرورية لاستفسارك.
أثناء زيارتك للموقع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات تقنية، مثل عنوان IP، وبيانات الجهاز والمتصفح، وبيانات الجلسة، والصفحات التي تمت زيارتها، وتفضيلاتك لملفات تعريف الارتباط. يعتمد نوع البيانات التي تتم معالجتها جزئيًا على الوظيفة المستخدمة وموافقتك على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. كما تتم معالجة البيانات المطلوبة للدفع بواسطة خدمة الدفع التي اخترتها.
3. الأغراض والأسس القانونية
- الطلب والدفع والتوصيل: لتنفيذ اتفاقية الشراء، بما في ذلك التواصل معك بخصوص طلبك وأي عمليات إرجاع. الطلب والدفع والتوصيل: لتنفيذ اتفاقية الشراء، بما في ذلك التواصل معك بخصوص طلبك وأي عمليات إرجاع.
- خدمة العملاء والضمان: لتنفيذ اتفاقياتنا والتزاماتنا القانونية. في حال وجود نزاع، يجوز لنا أيضًا استخدام البيانات الضرورية، استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة، لإثبات موقفنا القانوني أو الدفاع عنه.
- الإدارة: للامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك التزامات اقتطاع الضرائب.
- الأمن ومنع الاحتيال: لمصلحتنا المشروعة في حماية المتجر الإلكتروني، والمدفوعات، والعملاء. نوازن هذه المصلحة مع خصوصيتك ونقتصر على البيانات الضرورية فقط.
- النشرات الإخبارية والعروض: بناءً على موافقتك. يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو بإخطارنا.
- التقييمات ورضا العملاء: لتقييم الخدمة وتحسينها، استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة. يحق لك الاعتراض على دعوات التقييم. وفي حال احتوت الرسالة على مواد تسويقية، تُطبق قواعد الموافقة.
- الإحصاءات والتسويق المُخصّص: بموافقتك عند الاقتضاء. قد يُطبّق استثناء قانوني على التقنيات أو الإحصاءات الضرورية للغاية والتي لا تُؤثّر على الخصوصية أو تُؤثّر عليها بشكل طفيف جدًا.
بيانات مثل عنوان التوصيل مطلوبة لمعالجة الطلب. لا يُمكننا التوصيل بدون هذه البيانات. البيانات الاختيارية والموافقة على التسويق غير مطلوبة لإتمام الطلب.
4. مع من نشارك البيانات؟
نشارك البيانات للأغراض المذكورة أعلاه مع مُقدّمي الخدمات اللازمين للوظيفة ذات الصلة. لا تتلقى جميع الأطراف جميع البيانات. قد يشمل ذلك ما يلي:
- Shopify: لمنصة المتجر الإلكتروني، والحسابات، ومعالجة الطلبات، والخدمات التقنية المرتبطة بها.
- خدمات الدفع: مثل Shopify Payments وMollie ومزود طريقة الدفع التي تختارها، مثل Klarna أو in3.
- الشحن: برامج الشحن مثل Sendcloud وشركة الشحن المتعاقد معها، على سبيل المثال PostNL أو DHL أو DPD أو GrootPakket.
- التواصل والنماذج: على سبيل المثال Shopify Messaging and Forms وKlaviyo وCWILL/SendWILL وWhatsApp عند استخدامها للتواصل أو التسجيل.
- المحاسبة: مقدمو خدماتنا الإدارية وعمليات التكامل، بما في ذلك Webwinkelfacturen/Jortt أو Combidesk، بالقدر اللازم للإدارة.
- التقييمات: Trustpilot لدعوات التقييم والتقييمات. يصبح التقييم الذي تنشره هناك مرئيًا وفقًا لإعدادات وشروط Trustpilot.
- التحليلات والإعلانات: منصات القياس والإعلان المستخدمة، مثل Google وMeta وTikTok، عندما يكون التكامل ذو الصلة نشطًا وقد منحتَ الموافقة المطلوبة. قد يشمل ذلك إجراءات الموقع الإلكتروني وخصائص الجهاز ومعرّفات لقياس الحملات أو تخصيص الإعلانات.
- المستشارون والسلطات المختصة: إذا لزم الأمر لتقديم المشورة، أو حل النزاعات، أو للوفاء بالتزام قانوني.
الجهة التي تعالج البيانات الشخصية حصريًا نيابةً عنا تُعتبر جهة معالجة؛ وتسري عليها الاتفاقيات المطلوبة بشأن حماية البيانات. بعض الجهات، مثل خدمات الدفع أو منصات خدماتها الخاصة، تحدد أغراض المعالجة الخاصة بها وتتحمل مسؤوليتها بشكل مستقل. انظر، على سبيل المثال، بيان خصوصية Shopify, Mollie, Klaviyo و Meta/WhatsApp.
5. المعالجة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية
قد يقوم مزودو الخدمات، مثل Shopify، بمعالجة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، على سبيل المثال في كندا أو الولايات المتحدة. يجب أن تستند عمليات النقل هذه إلى أساس قانوني سليم، كقرار كفاية أو ضمانات مناسبة. ولهذا الغرض، توضح Shopify، من بين أمور أخرى، القواعد المؤسسية الملزمة، وعند الاقتضاء، البنود التعاقدية القياسية في بيان الخصوصية الخاص بها. يمكنك طلب معلومات منا حول الضمانات المطبقة على عملية نقل بيانات محددة.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم المتجر الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الضرورية لأغراض مثل سلة التسوق، وإتمام عملية الشراء، والأمان، وحفظ خيارات الخصوصية. بالإضافة إلى ذلك، قد تُستخدم تقنيات تحليلية وتسويقية. بالنسبة للتقنيات التي تتطلب موافقة، يجب عليك أولاً تقديمها بشكل صريح. إن مجرد الاستمرار في التصفح أو قراءة هذا البيان لا يُعد موافقة.
يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وتغيير أو إلغاء خيارك السابق عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة أثناء زيارتك. إذا لم تتمكن من تغيير خيارك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@fatbikesforyou.nl. يمكنك إلغاء الخيار دون فقدان وصولك المعتاد إلى المتجر الإلكتروني. كما يمكنك عرض ملفات تعريف الارتباط وحذفها عبر متصفحك. لا يؤدي حذف ملفات تعريف الارتباط إلى مسح جميع البيانات التي تمت معالجتها بشكل قانوني تلقائيًا.
توجد ملفات تعريف ارتباط للجلسة وملفات تعريف ارتباط تُخزّن لفترات أطول؛ وتختلف مدة التخزين حسب نوع ملف تعريف الارتباط والخدمة المستخدمة. تنشر Shopify نظرة عامة على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها، وأغراضها، وفترات صلاحيتها.توضح هذه النظرة العامة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمنصة، ولا تُغني عن المعلومات المتعلقة بأي تطبيقات فردية أو تقنيات إعلانية. للاستفسار عن خيارات الخصوصية الخاصة بك أو ملف تعريف ارتباط محدد، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
7. ما هي مدة احتفاظنا بالبيانات؟
- إدارة الضرائب: طالما يقتضي الالتزام القانوني بالاحتفاظ بالبيانات. لذا، لا يلزم الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء لنفس المدة؛ فنحن نحتفظ فقط بما هو ضروري لهذا الالتزام.
- الطلبات والضمانات والنزاعات: طالما كان ذلك ضروريًا للمعالجة وأي مطالبات قانونية. إذا أمكن تقصير مدة الاحتفاظ، نقوم بحذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة إليها أو إخفاء هويتها.
- استفسارات التواصل الدورية: في موعد أقصاه عام واحد بعد المعالجة، ما لم تكن المراسلات ضرورية، على سبيل المثال، لمطالبة ضمان جارية، أو نزاع، أو التزام قانوني.
- النشرات الإخبارية: حتى سحب موافقتكم. قد نحتفظ لاحقًا ببيانات محدودة لتلبية طلب إلغاء اشتراكك، ولإثبات الموافقة التي تم منحها عند الضرورة.
- البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط: لا يتم الاحتفاظ بها لأكثر من المدة اللازمة للوظيفة أو الأمان أو غرض القياس ذي الصلة، مع مراعاة خيارات الخصوصية الخاصة بك.
8. الأمان
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك الاتصالات الآمنة وتقييد الوصول إليها على من يحتاجون إليها. لا يوجد نظام خالٍ تمامًا من المخاطر. إذا كنت تشك في إساءة استخدام البيانات أو حدوث خرق لها، يُرجى الإبلاغ عن ذلك عبر بريدنا الإلكتروني.
9. حقوقك
يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو نقلها، وذلك في حدود ما يسمح به النظام العام لحماية البيانات (GDPR) في حالتك. كما يحق لك الاعتراض على المعالجة استنادًا إلى مصلحة مشروعة. ويحق لك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت. ويحق لك سحب موافقتك في أي وقت؛ ولا يُبطل ذلك المعالجة القانونية السابقة.
أرسل طلبك إلى info@fatbikesforyou.nlسنرد عليك مبدئيًا خلال شهر واحد. في حال كان الطلب معقدًا، قد نلجأ إلى تمديد المدة القانونية؛ وفي هذه الحالة، سنبلغك بالسبب خلال الشهر الأول. قد نطلب فقط المعلومات الإضافية الضرورية للتحقق من هويتك. لا ترسل نسخة كاملة من إثبات هويتك دون طلب.
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات أو هيئة الإشراف المختصة في بلدك. قد يتم تقييد حذف البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها أو نحتاجها لدعوى قانونية.
10. المعالجة والتغييرات الآلية
قد تستخدم متاجر الإنترنت وخدمات الدفع عمليات فحص آلية، على سبيل المثال للكشف عن الاحتيال. قد تُجري خدمة الدفع تقييمها الخاص لمنتجها، مثل خدمة الدفع لاحقًا. تجدون شرحًا للحقوق المتعلقة بذلك في معلومات الخصوصية الخاصة بتلك الخدمة. يُرجى التواصل معنا إذا كنتم ترغبون في الحصول على توضيح بشأن قرار يتعلق بطلبكم؛ سنقوم بتقييم طلبكم وإشراك مزود الخدمة المعني عند الضرورة.
سنقوم بتعديل هذا البيان في حال تغيير خدماتنا أو القواعد. في حال اختلاف المعالجة بشكل جوهري، سنُبلغكم بشكل منفصل عند الاقتضاء ونطلب موافقة جديدة إذا لزم الأمر. لا يعني تغيير النص تلقائيًا الموافقة على أغراض التسويق الجديدة.