Aviso legal
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Política de garantía
Esta política se aplica a las piezas y bicicletas completas que compre en FatbikesForYou. Para los consumidores, la garantía legal siempre tiene prioridad. Para devoluciones por cambio de opinión, consulte la siguiente información: Política de devoluciones.
1. Garantía legal
Su compra debe cumplir con el acuerdo y con lo que razonablemente puede esperar del mismo. Se tienen en cuenta factores como el tipo de producto, el precio, la antigüedad, las condiciones normales de funcionamiento y las promesas realizadas en el momento de la compra. En los Países Bajos, la garantía legal no tiene un plazo fijo de seis meses, un año o dos años.
Un producto que presente defectos antes de lo previsto durante su uso normal también puede estar cubierto por la garantía legal, incluso fuera de cualquier garantía del fabricante o del vendedor. Como vendedor, seguimos siendo su punto de contacto; no tiene que resolver ningún problema legal exclusivamente con el fabricante.
2. Acuerdos de garantía adicionales
Para piezas individuales, mantenemos los plazos adicionales ofrecidos anteriormente: un año para piezas no electrónicas y seis meses para piezas electrónicas. Estos plazos son acuerdos adicionales y en ningún caso constituyen una limitación o fecha de vencimiento de sus derechos legales. Si se le prometió una garantía más favorable con su compra, dicha promesa se aplicará.
Para bicicletas completas y cualquier garantía adicional del fabricante, se aplican los acuerdos de garantía proporcionados con el producto correspondiente al momento de la compra. Los compromisos previos siguen siendo válidos. Si tiene alguna duda, consúltenos los términos y condiciones. Puede hacer valer su garantía legal directamente con nosotros.
3. Desgaste normal, montaje y uso
El desgaste normal y los daños causados por un accidente, mal uso, montaje incorrecto, mantenimiento insuficiente o una modificación inadecuada no se consideran defectos de fabricación. Los neumáticos, las pastillas de freno, las cadenas y las baterías pueden desgastarse, pero un defecto prematuro e inesperado sí puede constituir un defecto. No todos los defectos en una pieza de desgaste se consideran desgaste normal.
También evaluamos los daños por humedad o agua en función de la causa y de lo que razonablemente se puede esperar del producto durante su uso normal. El autoensamblaje, la apertura del paquete o cualquier modificación de la bicicleta no invalidan automáticamente todos los derechos de garantía legales. Debe existir una relación causal entre la acción y el daño en cuestión.
4. Notificación de un problema
- Contáctenos a través de: info@fatbikesforyou.nl o WhatsApp.
- Describa el problema e incluya, preferiblemente, su número de pedido u otro comprobante de compra. Las fotos o un video pueden ser útiles; su ausencia no excluye automáticamente la reclamación.
- Permítanos examinar el producto. Si es necesario inspeccionar la bicicleta o la pieza, acordaremos cómo se realizará y cómo se organizará el transporte.
Notifique cualquier defecto lo antes posible tras su detección. Se considera oportuno que el consumidor notifique el defecto dentro de los dos meses posteriores a su detección. No existe la obligación general de notificar todos los defectos dentro de los siete días posteriores a la entrega.
No continúe utilizando un producto potencialmente inseguro. No envíe una batería dañada, con fugas, caliente o hinchada sin consultarnos previamente.
5. Investigación y carga de la prueba
Si se manifiesta un defecto en una compra de consumo dentro del año posterior a la entrega, se presume, en principio, que el producto no se ajustaba al acuerdo en el momento de la entrega, a menos que la naturaleza del producto o el defecto lo impidan. Si alegamos que el mal uso es la causa, debemos fundamentarlo cuando así lo exija la ley. Una mera presunción de mal uso no es motivo suficiente para rechazar una reclamación.
Tras el primer año, evaluamos la reclamación basándonos en las normas legales de prueba y en toda la información disponible. Puede ser necesaria una investigación para distinguir entre un defecto del producto, el desgaste normal o los daños causados por el uso.
6. Solución y costes
Según la garantía legal, usted tiene derecho, en principio, a la reparación o sustitución gratuita en un plazo razonable y sin graves inconvenientes. Tendremos en cuenta su elección; la solución podrá denegarse si resulta imposible o si genera costes desproporcionados en comparación con la alternativa, según lo determine la ley.
Los costes necesarios, incluidos el diagnóstico, las piezas, la mano de obra y el transporte, correrán a nuestro cargo en caso de una reclamación válida de garantía legal. Le rogamos que nos dé la oportunidad de resolver el problema antes de que contrate una reparación de pago con un tercero. Se aplican las excepciones legales.
Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza correctamente, se deniega o no se lleva a cabo en un plazo razonable, o si la ley lo permite por cualquier otro motivo, usted podrá tener derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato. En caso de un defecto menor, la cancelación total podría quedar excluida. Un vale de crédito solo será una solución si usted lo acepta.
Si un problema resulta estar fuera de la garantía legal o acordada, solo realizaremos una reparación de pago tras su aprobación. Cualquier gasto de investigación o transporte fuera de la garantía deberá ser acordado claramente con usted con antelación; no los impondremos posteriormente de forma inesperada.