Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las compras online realizadas por consumidores en FatbikesForYou. En caso de un producto defectuoso o entregado incorrectamente, también se aplica la Política de garantía; Estos derechos son independientes del período de desistimiento.
1. Período de desistimiento
Puede desistir de la compra sin necesidad de justificación hasta 14 días después de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se calcula a partir de la recepción del último producto. También puede desistir antes de la entrega. Si el último día cae en sábado, domingo o día festivo, se aplica la prórroga legal hasta el siguiente día hábil.
2. Notificarnos su desistimiento
Envíe una declaración clara a: info@fatbikesforyou.nl, por correo electrónico a: WhatsApp o por correo postal a nuestra dirección que figura a continuación. Puede utilizar el formulario modelo que se encuentra al final de esta página, aunque no es obligatorio. No se requiere justificación, formulario propio ni aprobación previa. Conserve el comprobante de su notificación oportuna.
Preferiblemente, indique su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver para que podamos identificar su devolución. No basta con enviar un paquete sin indicar claramente que desea cancelar la compra. La ausencia de un código de devolución solicitado previamente no constituye, por sí sola, motivo para rechazar una cancelación válida.
3. Devolución
Devuelva los productos sin demora injustificada y en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de su cancelación, a menos que nos hayamos ofrecido a recogerlos. La fecha de envío es la que cuenta. Le facilitaremos las instrucciones prácticas para la devolución. Para bicicletas completas o baterías, consulte con antelación la opción de devolución o recogida más adecuada. Esta coordinación no limita su derecho de cancelación.
Dirección de devolución para bicicletas completas: Popovstraat 32, Zwolle, Países Bajos. Coordina con nosotros el transporte de devolución con antelación para que la bicicleta se reciba correctamente. Te facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas para piezas sueltas y baterías. No es necesario realizar un arreglo práctico para que la cancelación sea válida.
Incluye todos los detalles del pedido, embala el producto con cuidado y devuelve los accesorios incluidos. Utiliza el embalaje original si aún lo conservas; también se permite un embalaje de reemplazo adecuado. Guarda el comprobante de envío y el número de seguimiento.
Si realizas la devolución por tu cuenta, el riesgo del transporte recae sobre ti. Si te ofrecemos recoger los productos, el riesgo recae sobre nosotros desde el momento de la entrega al transportista contratado.
Baterías: No envíes una batería dañada, con fugas, caliente o hinchada como paquete normal. Ponte en contacto con nosotros primero para encontrar una solución segura.
4. ¿Qué puede hacer con el producto?
Puede desempaquetar y evaluar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como se hace en una tienda. El hecho de que el paquete de una batería, controlador o pantalla esté abierto no excluye automáticamente el período de desistimiento.
El uso, el montaje o las modificaciones que excedan lo necesario para esta evaluación pueden provocar una disminución del valor. Algunos ejemplos incluyen enchufes dañados, cables cortados, cableado alterado o daños evidentes por el uso. Solo una disminución real y justificada del valor resultante de una manipulación adicional correrá por su cuenta, y solo si le hemos proporcionado la información legalmente requerida sobre el desistimiento. No existe una penalización estándar ni un porcentaje de retención automático.
5. Costes de devolución
En caso de desistimiento por cancelación de la compra, deberá abonar los gastos directos de la devolución, siempre que se le informara correctamente de ello antes de la compra. Puede elegir la empresa de transporte que prefiera. Si nos solicita una etiqueta de devolución, recibirá primero el precio y decidirá si la utiliza. El uso de nuestra etiqueta no es obligatorio.
Transporte de devolución de bicicleta completa: 100 € (IVA incluido). Esta es la tarifa para el transporte de devolución de una bicicleta completa, gestionado por nosotros, hasta Popovstraat 32 en Zwolle en caso de desistimiento. Póngase en contacto con nosotros para gestionar el transporte. Si devuelve la bicicleta usted mismo o contrata un transporte adecuado, no le cobraremos estos gastos de transporte; usted correrá con los gastos de su propia empresa de transporte.
Si la bicicleta aún no se ha enviado, se aplicará una tarifa de transporte de devolución de 100 € también en caso de cancelación.
Para productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse por correo ordinario, como una bicicleta completa, solo le cobraremos los gastos de devolución si le informamos del importe o de una estimación razonable antes de la compra. Si esta información obligatoria sobre el coste no figura en su compra, no le cobraremos dichos gastos de devolución. El importe de 100 € no es una tasa fija de cancelación ni de gestión.
No cobramos tasas fijas de cancelación, gastos de gestión ni gastos de reposición en caso de desistimiento válido.
Si la entrega ha sido incorrecta o si tiene derecho a una garantía legal, asumiremos los costes necesarios de la solución, incluido el transporte. Póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionarlo.
6. Reembolso
Le reembolsaremos los importes a los que tenga derecho sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días tras su notificación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos esperar a recibirlos o a que usted demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra primero. En cuanto sea posible, procesaremos el reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo de 5 días laborables, sin exceder el plazo legal.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, le reembolsaremos el importe de la compra y los gastos de envío originales hasta el importe del envío estándar más económico que ofrecimos. No estamos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro elegido voluntariamente. Si devuelve solo una parte del pedido, los gastos de envío originales seguirán siendo, en principio, exigibles.
Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago, salvo que acordemos expresamente lo contrario. Este servicio es gratuito y no requiere la aceptación de un vale de crédito. Cualquier depreciación permitida o costo de devolución directa acordado se explicará por separado.
7. Excepciones y cambios
Solo las excepciones legales pueden excluir el plazo de desistimiento. Por ejemplo, un producto que no se fabrica con antelación, pero que se elabora según sus especificaciones individuales o que está claramente destinado a usted personalmente, siempre que se le haya informado debidamente de la excepción con antelación.
Comprar un producto estándar específicamente para usted, elegir un color o versión estándar, seleccionar una configuración estándar o que una bicicleta venga equipada de serie no constituye, por sí solo, una excepción a la personalización. Un producto tampoco queda automáticamente excluido simplemente por ser electrónico, actualizable o tener descuento.
Los cambios son posibles por mutuo acuerdo. Una solicitud de cambio no afecta a sus derechos legales de desistimiento y garantía. No existe un plazo de desistimiento legal general para las compras realizadas íntegramente en una tienda física; normalmente sí lo hay para las compras online con recogida en tienda.
8. Formulario de contacto y desistimiento del modelo
Bosman Ondernemingen, que opera bajo el nombre comercial FatbikesForYou
Houthakkersweg 11
8091 DC Wezep, Países Bajos
Código de Sociedades: 97795151
Número de identificación fiscal: NL005288097B56
Correo electrónico: info@fatbikesforyou.nl
WhatsApp: +31 6 43224955
Sitio web: www.fatbikesforyou.nl
La dirección mencionada anteriormente en Wezep es nuestra sede social y dirección postal. Las bicicletas completas deben devolverse a: Popovstraat 32, Zwolle, Países Bajos. Coordine con nosotros el traslado o la devolución con antelación. Recibirá las instrucciones de devolución correspondientes para las piezas sueltas y las baterías.
Utilice el siguiente texto únicamente si desea rescindir el contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo. Tache lo que no corresponda.
A: Bosman Ondernemingen / FatbikesForYou, Houthakkersweg 11, 8091 DC Wezep, Países Bajos, info@fatbikesforyou.nl.
Por la presente, les informo/informamos que revoco/revocamos nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes bienes/la prestación del siguiente servicio:
Bienes/servicio: ................................................
Fecha de pedido/recepción: ................................................
Nombre del/de los consumidor/es: ................................................
Dirección del/de los consumidor/es: ................................................
Número de pedido (opcional): ................................................
Fecha: ................................................
Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se presenta en papel): ................................................