Waar kunnen we je mee helpen?

Bedenk eerst waarvoor je de fiets gebruikt. Vergelijk daarna de pasvorm, het gewicht, de accu en de meegeleverde uitrusting. De productpagina beschrijft de uitvoering die je bestelt.

Gebruik het lengteadvies bij het betreffende model als eerste indicatie. Ook je beenlengte, zithouding en bereik tot het stuur tellen mee. Vraag advies als je tussen twee maten twijfelt.

Bekijk de specificaties van de gekozen fiets. Controleer of het genoemde gewicht inclusief accu is. Vraag ons om bevestiging als het gewicht belangrijk is voor tillen of vervoer.

Volg het maximale draaggewicht van jouw uitvoering. Tel berijder, eventuele passagier en bagage mee zoals de fabrikant voorschrijft. Een lang zadel betekent niet automatisch dat een passagier is toegestaan.

Vergelijk de accucapaciteit en de omstandigheden van de opgegeven test. Ondersteuningsstand, belading, wind, temperatuur en bandenspanning beïnvloeden het bereik; een opgegeven afstand is geen vaste afstand voor iedere rit.

Nee. Bouwjaar, generatie en uitvoering kunnen andere aansluitingen en onderdelen hebben. Bewaar de exacte modelnaam en het typeplaatje; die gegevens helpen ook bij latere vervanging.

De gekozen productpagina en orderbevestiging bepalen wat is inbegrepen. Controleer daar de accu, oplader, accessoires en eventuele actieproducten. Een afgebeelde accessoire is niet automatisch onderdeel van iedere uitvoering.

Dat hangt af van de uitvoering die je kiest. Montage is inbegrepen wanneer dit bij je bestelling staat of apart is afgesproken. Lees ook ons verzendbeleid voor complete fietsen.

Ja. Vertel ons je lengte, waarvoor je de fiets wilt gebruiken en tussen welke modellen je twijfelt. Via WhatsApp kunnen we met je meekijken.

Neem vooraf contact op om de mogelijkheden, locatie en een eventuele afspraak te bespreken. Ga niet zonder afspraak naar een correspondentie- of retouradres.

Vergelijk model, generatie, afmetingen, spanning en alle aansluitingen met de productomschrijving. Alleen een gelijke modelnaam of stekkerkleur is onvoldoende. Begin eventueel bij onze onderdelenkeuzehulp.

Stuur een overzicht van de fiets, het typeplaatje, het bestaande onderdeel en duidelijke foto's van de stekkers. Zorg dat labels en aansluitingen leesbaar zijn. Vermeld ook wat je wilt vervangen.

Kijk op het typeplaatje, de aankoopbevestiging en de labels op de huidige onderdelen. Een sticker met alleen V8 of V20 is soms niet genoeg om de generatie vast te stellen.

Nee. Vergelijk ook de vorm, pinnen, kabelset, spanning en bijbehorende elektronica. Gebruik de kleur als controlepunt, niet als enige bewijs dat twee onderdelen samenwerken.

Alleen wanneer de specificaties en de aansluiting aantoonbaar overeenkomen en de combinatie geschikt is. Uiterlijke gelijkenis is onvoldoende. Laat de combinatie bij twijfel eerst beoordelen.

Dat verschilt per onderdeel en generatie. Gebruik uitsluitend de modellen die bij de betreffende uitvoering worden genoemd. Stuur foto's als jouw variant niet expliciet vermeld staat.

Sommige producten vermelden meerdere modellen, maar dat geldt niet voor ieder onderdeel. Vergelijk de specifieke uitvoering en aansluitingen voordat je bestelt.

Controleer beide uiteinden, het aantal pinnen, de stekkervorm, lengte en toepassing. Forceer een aansluiting niet en knip geen kabels af om een niet-passend onderdeel passend te maken.

Stuur de modelgegevens en foto's van het onderdeel via WhatsApp. We kijken of er een geschikte uitvoering in het assortiment is.

Ja. Deel de productlink waarover je twijfelt samen met je fietsgegevens. Wacht bij twijfel met bestellen en monteren totdat de uitvoering duidelijk is.

Vergelijk de toegestane spanning, de kabelset, aansluitingen en de ondersteunde motor- en displaycombinatie. Gebruik de specificaties van de concrete controller en jouw huidige systeem.

Controleer model, generatie, spanning, aansluiting en compatibiliteit met de controller. Hetzelfde uiterlijk of een gelijk aantal pinnen bewijst niet dat de communicatie tussen onderdelen klopt.

Nee. Controller en display moeten voor dezelfde geschikte combinatie bedoeld zijn. Raadpleeg de productomschrijving of vraag ons de combinatie te controleren.

Een set combineert de aangeboden controller met een bijbehorend display. Controleer welke producten en uitvoeringen je selecteert; de set moet ook passen bij de motor en overige elektronica van jouw fiets.

Vermeld de volledige V20-uitvoering en generatie. Stuur foto's van het huidige display, het controllerlabel en de motorstekker. Een Pro-, Cross- of NFC-uitvoering kan een andere combinatie vereisen.

Stuur de exacte OUXI-uitvoering, het controllerlabel, het huidige display en de aansluitingen. Kies niet uitsluitend op de stekkerkleur; vergelijk ook de rest van de kabelset.

Nee. Controleer of de NFC-uitvoering geschikt is voor jouw generatie en controller. Lees ook wat wordt meegeleverd en welke instructies voor de NFC-bediening bij dat product horen.

Behandel modelgebonden uitvoeringen als afzonderlijke producten. Gebruik een GT2000-onderdeel alleen voor de combinatie die in de omschrijving wordt genoemd; de naam HC80 alleen is onvoldoende.

Het onderdeel kan bedoeld zijn voor een combinatie met aangepaste ondersteuning. Dat zegt niet dat de fiets daarmee op de openbare weg is toegelaten. Controleer de productinformatie en de regels onder Veilig op weg.

Volg de handleiding voor de exact gemonteerde combinatie. Neem geen instellingen van een ander model over. Meld een foutcode met foto's aan ons voordat je willekeurige waarden wijzigt.

Vergelijk het model, de nominale spanning, de behuizing, bevestiging en elektrische aansluiting. De accu moet ook bij de controller en lader passen. Vraag advies voordat je een afwijkende uitvoering aansluit.

Ja. De vorm, aansluiting, pinbezetting en overige specificaties kunnen verschillen. De spanning alleen is daarom geen bewijs dat de accu veilig met jouw fiets samenwerkt.

Vergelijk de voorschriften van de accufabrikant en het label van de originele oplader met de aangeboden vervanger. Stekkervorm alleen is niet voldoende; vraag ons om controle bij twijfel.

Gebruik alleen een oplader die door de fabrikant voor jouw accu is toegestaan. Sluit een lader niet aan alleen omdat de stekker past.

Volg de meegeleverde accu- en laderhandleiding, inclusief laadtemperatuur en laadvolgorde. Controleer vooraf op zichtbare schade en gebruik uitsluitend de juiste oplader.

Dat hangt af van de accu, oplader en resterende lading. Raadpleeg de specificaties van jouw combinatie. Een laadduur van een ander model is geen betrouwbare richtlijn.

Alleen als de handleiding van jouw model dat toestaat. Controleer de voorgeschreven laadomstandigheden en zorg dat laadpoort en lader onbeschadigd zijn.

Stop met gebruiken en opladen. Stuur een beschadigde, lekkende, hete of opgezwollen accu niet als normaal pakket terug. Neem contact op voor een veilige vervolgstap.

Volg de opslagtemperatuur, aanbevolen lading en controletermijn uit de accuhandleiding. Laat de accu niet langdurig leeg liggen en controleer de lading tijdens opslag.

Vraag ons of de fabrikant naar een geschikt inzamelpunt en de manier van aanleveren. Meld schade vooraf, zodat ook het vervoer veilig kan worden geregeld.

Lees de maat op de zijkant van je huidige band en vergelijk die met velg- en fietsspecificaties. Neem zowel diameter als breedte over; alleen de aanduiding fatbike is niet genoeg.

Vergelijk wielmaat, geschikte bandbreedte, ventieltype en ventiellengte. Controleer de productomschrijving naast de maat op je huidige band.

Gebruik de toegestane waarden van band, velg en fiets. Kies daarbinnen een geschikte druk voor belading en gebruik. Een algemene druk voor alle fatbikes is niet betrouwbaar.

Laat band, binnenband, velglint en ventiel op de oorzaak controleren. Alleen een binnenband vervangen helpt niet wanneer het scherpe voorwerp of de beschadiging achterblijft.

Vergelijk het merk en type remklauw met de vorm en maat van de remblokken. Een foto van de oude blokken en de remklauw helpt ons bij de keuze.

Nee. Controleer diameter, dikte, bevestiging en de geschiktheid voor jouw remsysteem. Laat een wijziging aan remmen of adapters door een deskundige beoordelen.

Gebruik uitsluitend het type dat de remfabrikant voorschrijft. Meng geen verschillende vloeistoftypen. Laat onderhoud aan hydraulische remmen uitvoeren door iemand met passende kennis.

Controleer de aandrijving, het aantal versnellingen en de kettingspecificatie. Er bestaat geen universele kettingmaat voor alle fatbikes. Laat ook de benodigde lengte controleren.

Nee. Het zijn verschillende systemen met een andere bevestiging. Controleer welk systeem jouw achterwiel heeft voordat je een vervangend tandwielpakket kiest.

Dat vraagt passend gereedschap en kennis van de juiste montage. Volg de fabrikantvoorschriften, inclusief aanhaalmomenten. Laat de fiets bij twijfel door een fietsenmaker controleren voordat je rijdt.

Controleer banden, remwerking, verlichting, zichtbare schade en de bevestiging van accu en wielen. Rijd niet verder bij twijfel aan een onderdeel dat nodig is voor veilig gebruik.

Volg het onderhoudsschema van jouw model. Dagelijks gebruik, regen, vuil en zware belading kunnen vaker onderhoud nodig maken. Wacht niet op een vaste beurt bij een nieuw geluid of defect.

Gebruik een zachte spons en een geschikt fietsreinigingsmiddel. Volg de instructies voor accu en display en laat de fiets na het reinigen drogen.

Gebruik geen hogedrukreiniger of stoomreiniger. De krachtige straal kan water op ongewenste plaatsen brengen. Reinig voorzichtig volgens de handleiding.

Reinig en smeer de ketting met een daarvoor geschikt middel. Verwijder overtollig smeermiddel en houd remschijven en remblokken vrij van olie.

Verwijder vuil en strooizout voorzichtig en laat de fiets drogen. Controleer de aandrijving en zichtbare aansluitingen. Volg de onderhoudsinstructies van jouw model.

Nee. Gebruik de voorgeschreven aanhaalmomenten en geschikt gereedschap. Te vast aandraaien kan onderdelen beschadigen; laat onduidelijke bevestigingen controleren.

Controleer de productpagina en meegeleverde documentatie. Ontbreekt de juiste handleiding, stuur ons dan de productnaam en uitvoering voordat je aan de montage begint.

Laat werkzaamheden aan remmen, stuurinrichting, wielbevestiging en elektrische onderdelen uitvoeren door een deskundige als je de instructies of benodigde gereedschappen niet beheerst.

Controleer de montage en werking volgens de handleiding voordat je de fiets gebruikt. Bij een foutcode, lekkage, speling of afwijkend geluid stop je en laat je de oorzaak beoordelen.

Vermeld model, accustatus, wat het display doet en wanneer het probleem begon. Stuur foto's van accu, display en labels. Open de accu of controller niet om zelf intern te zoeken.

De betekenis verschilt per display en uitvoering. Noteer de volledige code en stuur een foto van het scherm en het type. Gebruik de handleiding die bij jouw combinatie hoort.

Vermeld de foutcode als die er is en of het probleem na onderhoud of vervanging begon. Laat de combinatie en aansluitingen beoordelen voordat je op goed geluk onderdelen vervangt.

Stop op een veilige plek en laat de oorzaak controleren. Vertel of de uitval bij hobbels, belasting of na laden optreedt. Blijf een onbetrouwbaar werkend systeem niet gebruiken.

Stuur je bestelnummer, het oude en nieuwe onderdeel, labels en aansluitingen. Beschrijf de gevolgde montage en eventuele foutcode. Forceer geen stekkers en wijzig geen bedrading.

Stop de montage. Vergelijk uitvoering en aansluitingen opnieuw en vraag advies. Een stekker afknippen, pinnen verbuigen of een aansluiting forceren is geen geschikte oplossing.

Gebruik de fiets niet totdat de oorzaak is vastgesteld en verholpen. Laat remblokken, remschijf en het remsysteem controleren door een deskundige.

Stop bij schuren, speling of een ander onverklaard geluid. Beschrijf wanneer het optreedt en maak alleen stilstaand een foto of video. Laat de oorzaak beoordelen voordat je verder rijdt.

Neem eerst contact op en beschrijf de toestand van het product. Voor accu's kan bijzonder vervoer nodig zijn. Verstuur een beschadigde accu nooit zonder afgesproken instructies.

Stuur model, uitvoering, bestelnummer, klachtomschrijving en eventuele foutcode. Foto's of een korte video kunnen helpen, maar ontbreken daarvan sluit een garantieclaim niet automatisch uit.

Bij maximaal 250 watt motorvermogen, meetrappen en trapondersteuning tot 25 km/u. Een afwijkende uitvoering kan onder andere voertuigregels vallen.

Dan voldoet de fiets niet aan de gewone e-bikeregels. Voor gebruik op de openbare weg is passende voertuiggoedkeuring nodig.

Nee. Een aangepaste fiets die niet aan de toepasselijke voertuigregels voldoet, mag daar niet worden gebruikt.

Voor een fiets die aan de e-bikeregels voldoet, niet. Voor andere voertuigcategorieën kunnen andere eisen gelden.

Niet wanneer deze aan de e-bikeregels voldoet. Een snorfiets, bromfiets of speedpedelec heeft andere verplichtingen.

Volgens de huidige landelijke informatie niet; een helm is wel verstandig. Controleer wijzigingen bij de Rijksoverheid.

Volgens de huidige regels niet. Beoordeel wel of de berijder de fiets veilig kan beheersen.

Nee. Stop eerst op een veilige plek voordat je je telefoon in de hand gebruikt.

Lees de actuele uitleg van de Rijksoverheid over elektrische fietsen en fatbikes. Regels en aangekondigde wijzigingen kunnen veranderen.

Controleer vóór vertrek de toelatings- en gebruiksregels bij de overheid van dat land. Nederlandse informatie is niet automatisch van toepassing op je bestemming.

Kies de juiste uitvoering, voeg die toe aan je winkelwagen en controleer producten, aantallen en adres. Rond daarna de betaling af met een van de aangeboden betaalmethoden.

De actuele mogelijkheden staan in het afrekenproces. Welke methoden beschikbaar zijn, kan afhangen van je bestelling en de betaalprovider.

Kies deze mogelijkheid alleen als zij bij het afrekenen wordt aangeboden. Lees vooraf de voorwaarden van de betaalprovider. Beschikbaarheid of acceptatie kunnen we niet voor iedere bestelling garanderen.

De consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en gekozen extra's zie je voordat je de bestelling definitief plaatst.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spammap. Neem contact op als je betaling is verwerkt maar je geen bevestiging kunt vinden.

Controleer of er een bedrag is afgeschreven en of je een orderbevestiging hebt. Neem bij twijfel contact op voordat je opnieuw bestelt, zodat een dubbele bestelling wordt voorkomen.

Meld de wijziging zo snel mogelijk met je bestelnummer. We controleren wat nog kan binnen de verwerking en verzending; een wijziging is niet altijd meer uitvoerbaar.

Laat duidelijk weten dat je van de koop af wilt. Bij een toepasselijk herroepingsrecht kan dat ook vóór levering. Lees de uitleg in ons retourbeleid.

Bekijk de voorwaarden en inbegrepen producten bij de gekozen uitvoering. De bevestigde afspraken bij aankoop gelden; acties op een andere uitvoering worden niet automatisch toegevoegd.

Neem contact op met je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres. Deel geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden; die zijn niet nodig om je bestelling terug te vinden.

Voor voorraadonderdelen die in Nederland worden bezorgd geldt de belofte op de productpagina: vóór 23:59 besteld, morgen in huis. Een afwijkende levertijd bij het product of een apart afgesproken bezorgdatum gaat voor. Voor België is de verwachte bezorging doorgaans 2–4 werkdagen na verzending. Bekijk ons verzendbeleid voor andere bestemmingen.

Een algemene bezorgbelofte voor onderdelen geldt niet automatisch voor fietsen. Bij complete fietsen tellen voorraad, uitvoering, montage en transportplanning mee. De afspraak bij aankoop bepaalt de levering.

Je ziet de toepasselijke kosten voordat je afrekent. Die kunnen verschillen per bestemming, productformaat en bezorgwijze. Voor acties met gratis verzending gelden de vermelde voorwaarden.

De beschikbare bestemmingen staan bij het afrekenen. Wordt jouw adres niet geaccepteerd, neem dan contact op om de mogelijkheden, kosten en planning te bespreken.

Bij pakketverzending ontvang je een verzendbericht met track & trace zodra die beschikbaar is. Bij speciaal vervoer kan de informatie via een bezorgafspraak worden doorgegeven.

Een label betekent nog niet dat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Bekijk latere scans en neem contact op als er onduidelijkheid is over de afgesproken levering.

Volg de bezorgbelofte en eventuele afwijkende levertijd die bij het product of jouw aankoop staat. Tijdens feestdagen of bij een voorraadprobleem kan een andere planning gelden. We informeren je over een relevante vertraging.

Neem contact op met je bestelnummer. We controleren de status en vervolgstap. De volledige uitleg over levertermijnen staat in ons verzendbeleid.

Meld dit bij ons met je bestelnummer. We onderzoeken de levering en stemmen dit af met de vervoerder. Een bezorgscan betekent niet automatisch dat je rechten vervallen.

Neem contact op en beschrijf wat ontbreekt of beschadigd is. Foto's van product en verpakking helpen bij het onderzoek. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch als je geen foto's hebt.

Als consument kun je doorgaans herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Lees de details en uitzonderingen in ons retourbeleid.

Stuur een duidelijke herroepingsmelding via e-mail, WhatsApp of brief. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en producten. Ons modelformulier is handig, maar niet verplicht; voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor geldige herroeping.

Nee. Je mag het product beoordelen zoals nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik de originele verpakking als je die hebt; geschikte vervangende verpakking is ook toegestaan.

Montage sluit bedenktijd niet automatisch uit. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling kan wel aantoonbare waardevermindering veroorzaken, bijvoorbeeld door beschadigde stekkers of gewijzigde kabels. Lees daarvoor het retourbeleid.

Een product is niet automatisch uitgezonderd omdat het elektronisch, opvoerbaar of afgeprijsd is. Alleen toepasselijke wettelijke uitzonderingen kunnen de bedenktijd beperken; zie ons retourbeleid.

Bij gewone herroeping betaal je de directe retourkosten als je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd. Bij verkeerd leveren of een terechte wettelijke garantieclaim dragen wij de noodzakelijke kosten van de oplossing.

Stem het vervoer of zelf terugbrengen vooraf met ons af. Ons retourbeleid noemt Popovstraat 32 in Zwolle als retourlocatie voor complete fietsen. Losse onderdelen en accu's hebben eigen retourinstructies.

Ons huidige beleid noemt €100 inclusief btw voor retourtransport dat wij regelen bij herroeping, mits vooraf correct meegedeeld. Bij zelf terugbrengen of zelf geregeld vervoer rekenen wij dat transporttarief niet. Dit is geen annuleringsboete.

Uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Tenzij wij ophalen, mogen we wachten op het product of verzendbewijs, wat eerst komt. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering vergoed. Zie het retourbeleid voor details.

Ruilen bespreken we graag met je. Stuur het bestelnummer en de gewenste uitvoering. Een ruilverzoek verandert je wettelijke herroepings- of garantierechten niet.

In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene einddatum. Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik deugdelijk is. Soort product, prijs en beloften tellen mee. Lees ons garantiebeleid.

Ons beleid noemt één jaar voor niet-elektronische onderdelen en zes maanden voor elektronische onderdelen. Deze aanvullende termijnen beperken de wettelijke garantie niet. Een gunstigere toezegging bij jouw aankoop blijft gelden.

Bekijk de afspraken bij het model en je aankoop. Aanvullende fabrikant- of verkopersgarantie komt naast je wettelijke rechten. Vraag ons om uitleg als een voorwaarde niet duidelijk is.

Neem contact op met een omschrijving en bij voorkeur een bestelnummer of ander aankoopbewijs. Foto's en een video kunnen helpen. Gebruik een mogelijk onveilig product niet verder.

Niet automatisch. Schade door onjuiste montage of een ongeschikte wijziging wordt beoordeeld op het verband met het defect. Een handeling aan de fiets laat niet vanzelf alle wettelijke rechten vervallen.

Nee. Normale slijtage is iets anders dan een onverwacht vroeg defect. We beoordelen de oorzaak en wat je bij normaal gebruik van het product mocht verwachten.

Bij een terechte wettelijke garantieclaim zijn noodzakelijke reparatie of vervanging en bijbehorende kosten voor ons. Geef ons eerst de gelegenheid het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Bij een aankoop bij FatbikesForYou blijven wij je aanspreekpunt voor wettelijke garantie. We bespreken met je hoe onderzoek en een passende oplossing worden geregeld.

Stuur je klacht met een omschrijving en bestelnummer naar info@fatbikesforyou.nl of WhatsApp. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen en laten het weten als nader onderzoek nodig is.

Stuur een bericht via WhatsApp op +31 6 43224955 of mail naar info@fatbikesforyou.nl. Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.